06 mayo 2013

"Discutir sobre la importancia de las redes sociales me parece una pérdida de tiempo"


Xavi Menós (EE UU, 2005) consiguió estar en el lugar adecuado en el momento adecuado. Se especializó en ‘Media Studies’ en Nueva York justo cuando empezaban a crecer las redes sociales. Actualmente es ‘Digital Manager’ de Shakira, Nina Garcia, Elvira Lindo y Eugenia Silva. Ha compartido con nosotros su visión sobre la comunicación ‘on-line’.

¿En qué consiste tu trabajo?

Mi trabajo consiste en gestionar la presencia digital de varias personalidades y crear contenidos para sus redes sociales. Como ya sabéis, las redes sociales son devoradoras de contenido y se necesita pensar, crear (y, en muchos casos, adaptar) el contenido que más tarde será subido en los Facebook, Twitter, etc.

¿Cómo empezaste en el mundo de la comunicación 2.0?

Empecé estudiando comunicación audiovisual en Barcelona, trabajé en una televisión local (Localia) en la que tuve la suerte de poder tocar casi todas las fases del proceso televisivo (guion, realización, cámara, presentador, continuidad). Seguí estudiando un máster en audiovisuales en Nueva York y todo se materializó cuando envié el currículo para ser el ‘community manager’ de Shakira, en el verano de 2007, justo cuando las redes sociales empezaban a ser importantes… Y así he seguido.

¿Qué importancia tienen para ti las redes sociales en el mundo de la comunicación?

Vital. Discutir sobre la importancia de las redes sociales me parece una pérdida de tiempo. Es impensable el lanzamiento de un libro, una película, un programa de televisión, un CD, etc. sin tener una estrategia digital pensada.

¿Cómo se gestionan las redes sociales de artistas internacionales del calibre de Shakira?

Se gestionan con mucha planificación, creando buenas relaciones con los clubes de fans y contenidos que interesen a la mayoría de ellos. Y se gestionan con mucho cuidado, ya que ahora estamos llegando, solamente entre Facebook y Twitter, a más de 80 millones de personas. Es imprescindible la implicación total del artista en cuestión. En este caso, Shakira ha sido muy inteligente y abierta a la hora de utilizar las redes sociales.

¿Cuáles son las “reglas de oro” para gestionar una comunidad y hacerla crecer?

La regla de oro consiste en tener siempre presente que no existe una regla de oro. Cada personalidad, empresa, marca o institución necesitará de una gestión de redes distinta. La voz de cada una de estas entidades deberá adaptarse, al igual que su contenido, al público que va a leer las actualizaciones de los perfiles. Y esto se consigue con mucha paciencia, tiempo y con algunas equivocaciones también.

¿Qué les dirías a las personas más reticentes al uso de las redes sociales?

Yo les diría que si no quieren entrar en el juego de las redes sociales que no entren. Pero si deciden hacerlo deben aceptar y entender sus consecuencias. Tendrán que crear un diálogo con sus seguidores, mostrar momentos de su vida, saber reaccionar a tiempo… En definitiva, tendrán que entender que las redes sociales dan mucho pero que también piden mucho.

¿Crees que Facebook o Twitter son una moda pasajera con fecha de caducidad?

El mundo digital cambia cada dos segundos. Como dijo Heráclito: “No podemos bañarnos dos veces en el mismo río”. Todo cambia, todo fluye.

Yo creo que Facebook y Twitter están aquí para quedarse; ambos tienen una masa muy importante de usuarios. Las dos plataformas han sabido adaptarse, creo que Twitter de una manera más inteligente que Facebook.

Yo siempre digo que cada empresa tiene que analizar todas las plataformas y elegir cuáles son las más importantes o adecuadas para sus necesidades. Por ejemplo, a un abogado no le interesa tener un perfil en Pinterest pero sí en Linkedin.

¿En qué redes sociales tienes un perfil y en cuál de ellas eres más activo?

Si se tiene un perfil, hay que estar activo. Si estamos hablando de una persona individual, uno puede permitirse el lujo de estar callado. Pero en el caso de una marca, esta tiene que actualizar su perfil constantemente y adecuarse a los ‘timings’ particulares de cada plataforma. Tener un perfil no actualizado equivale a morir digitalmente. Por tanto, si una empresa no puede (porque no tiene tiempo, dinero, o no tiene nada que decir) actualizar un perfil, yo le recomendaría que lo cerrara. La muerte digital puede evitarse. Tener un perfil fantasma no beneficia a la marca.

¿Nos recomiendas algún blog?

Soy fan de Tumblr*, los hay divertidísimos: sobre moda, como Fashgif, ‘Game of Thrones’ o ‘Mad Men’… Luego soy fan de Tom and Lorenzo, del blog de mi querida Eugenia Silva en ‘HOLA’ , de mi admirado Antonio Muñoz Molina  y de la página web Buzzfeed.

*Tumblr es una plataforma de ‘microblogging’ que permite a sus usuarios publicar textos, imágenes, vídeos, enlaces, citas y audio a manera de ‘tumblelog’.